Seguimiento del pedido: dónde está tu lote de devoluciones

El seguimiento de tu pedido se consulta en la página de seguimiento, introduciendo tu número de pedido. Es el único dato que hace falta: con él ves en qué punto está el envío desde que sale del almacén hasta que el repartidor lo entrega en tu dirección.

El plazo de referencia es de 24-72 horas laborables con envío gratuito a España peninsular, así que la mayoría de las consultas se resuelven simplemente contando bien los días hábiles.

Qué necesitas para consultarlo

Solo el número de pedido, que aparece en el correo de confirmación de la compra. Guárdalo en cuanto lo recibas: es la referencia que sirve tanto para el seguimiento como para cualquier gestión posterior, incluida la devolución.

Si no lo encuentras, escribe a pedidos@comprardevoluciones.es indicando el nombre y la dirección con los que hiciste el pedido. No hace falta ningún registro ni cuenta de usuario para consultar un envío.

Las fases por las que pasa tu lote

La fase que más dudas genera es la de preparación, porque el seguimiento parece parado. Es lo esperable: el envío no genera movimientos hasta que el transporte lo recoge físicamente.

Cómo consultarlo en cuatro pasos

1. Localiza tu número de pedido en el correo de confirmación.
2. Entra en la página de seguimiento de la web.
3. Introduce el número tal como aparece, sin espacios de más.
4. Comprueba el último movimiento y su fecha. Ahí está la información útil: no tanto el estado como cuándo se actualizó por última vez.

Un consejo que ahorra consultas: apunta en el móvil la fecha y la hora en la que hiciste el pedido. Con esa referencia, calcular la ventana de 24-72 h laborables es inmediato y sabrás si tiene sentido preocuparse o si simplemente aún es pronto.

Por qué el peso cambia la forma de la entrega

El seguimiento es el mismo para todo el catálogo, pero no todos los lotes llegan igual. Los formatos de 6 a 18 kg viajan como paquetería normal y los deja el repartidor en la puerta. El lote grande de 30 kg es un bulto pesado y el palé de 120 kg viaja paletizado, con una base de 120×80 cm.

Esto importa para el seguimiento por una razón práctica: cuanto mayor es el bulto, más conviene estar presente el día que aparece el estado "en reparto", porque un palé no se deja en un rellano ni lo sube una persona sola.

Si el seguimiento no se mueve

Antes de escribir a nadie, haz estas comprobaciones por orden:

• Cuenta los días laborables, no los naturales. Un pedido de jueves con un festivo en medio puede llegar el martes siguiente sin salirse del plazo.
• Revisa si el pedido sigue en preparación. En esa fase todavía no hay movimientos de transporte.
• Comprueba la dirección que introdujiste, incluido piso y puerta.
• Mira el buzón y pregunta en portería. A veces hay un intento de entrega o el paquete lo recogió otra persona.

Si tras esto han pasado varios días hábiles sin ningún avance, escribe a pedidos@comprardevoluciones.es con tu número de pedido. Las condiciones completas de plazos y zonas están en envío de lotes en 24-72 h.

Recuerda que la entrega es solo en España peninsular: no se envía a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

Qué revisar en el momento de la entrega

Dos minutos de atención aquí evitan problemas después:

• Mira el exterior de la caja antes de aceptarla: cartón roto, precinto abierto o esquinas hundidas.
• Haz una foto del bulto cerrado, tal y como te lo entregan.
• Si pagas contra reembolso, ten el importe preparado: se abona al repartidor en ese momento y no hay que adelantar nada antes.
• Ábrelo el mismo día si puedes. Cuanto antes revises el contenido, más margen tienes para decidir.

Al abrirlo: qué es normal y qué no

Es normal encontrar mercancía heterogénea, porque son devoluciones sin clasificar: producto nuevo con el embalaje abierto, producto usado y también artículos incompletos o defectuosos, todo mezclado. El número de artículos que se indica es un máximo, no un contenido garantizado, y no se puede elegir ni saber de antemano qué viene.

No es normal que la caja llegue reventada o claramente manipulada en tránsito. En ese caso, las fotos que hiciste al recibirla son tu mejor argumento para la gestión.

Si el lote no te encaja

Tienes 14 días de devolución gratuita, sin dar explicaciones. Se solicita escribiendo a pedidos@comprardevoluciones.es con tu número de pedido, y el proceso completo está detallado en cómo devolver un lote en 14 días.

Esa combinación —pagar al recibir y poder devolver gratis— es la razón por la que muchas primeras compras se hacen sin haber adelantado ni un euro.

Si aún no has hecho el pedido

Para estrenar el circuito completo con el mínimo compromiso, el lote variado básico cuesta 34,95 €, incluye hasta 15 artículos y pesa unos 6 kg: llega como cualquier paquete y se revisa en una tarde.

Un escalón por encima, el lote variado de entrada de 49,95 € con hasta 20 artículos da algo más de muestra por poco más de dinero. Y si ya sabes que esto te gusta, el lote variado mediano de 149 € con hasta 40 artículos es el más vendido del catálogo. Los tres viajan con envío gratis, en 24-72 h laborables y con seguimiento desde el mismo número de pedido.